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/ Power Tools 1993 November - Disc 1 / Power Tools Plus (Disc 1 of 2)(November 1993)(HP).iso / spec / a3821606 / a3821606.txt < prev   
Text File  |  1993-09-30  |  6KB  |  175 lines
  1. Applied Computerized Telephony (ACT) Technical Data
  2. Support Products:  ACT Support
  3.  
  4. After your successful ACT installation, Hewlett-Packard will provide
  5. technical support for your ACT installation.  The ongoing technical
  6. support of an ACT application requires a close working relationship with
  7. the computing, application, telephone switch, and public network
  8. services vendors.  HP can provide you with fault isolation and problem
  9. management within your multivendor ACT installation.
  10.  
  11. ACT support is comprised of three complementary modules that will assist
  12. you in maintaining an effective ACT installation.  You can customize your
  13. level of support based upon your participation in the different modules.
  14. The highest level of support is obtained by purchasing the support
  15. products from each module.
  16.  
  17. ACT SUPPORT MODULES
  18.      Product Support
  19.           Initial Purchase Support
  20.           Ongoing Support
  21.      Multivendor Network Support
  22.      Consulting
  23.  
  24. INITIAL PURCHASE SUPPORT
  25. This support product is available only at the time of initial purchase.
  26. These options are added to the ACT products.
  27.  
  28. ONGOING SUPPORT
  29. These support products provide support after the initial year or if
  30. support was not ordered with the product.
  31.  
  32. Installation
  33. The ACT Server is considered customer installable; you may choose
  34. however, to have HP install and configure the ACT server.
  35.  
  36. Hardware Support
  37. This covers the ACT Server hardware and the associated application
  38. processors.  HP will customize a hardware support plan based upon the
  39. needs and importance of the application.  HP hardware support can range
  40. from 24 hour a day support to scheduled maintenance.
  41.  
  42. Software Support
  43. This support product covers the software involved with the ACT Server
  44. software and ACT APIs (Application Programming Interfaces).
  45.  
  46.      Response Line:  HP will provide phone assistance to help resolve
  47.      ACT related problems.  This service also provides read/write access
  48.      to a product update database.
  49.  
  50. Software Update Service
  51. This is a service by which updates to the ACT products are automatically 
  52. forwarded to you on a regular basis.
  53.  
  54. MULTIVENDOR NETWORK SUPPORT
  55. If a problem does occur, HP will be available to test and isolate a
  56. problem that has occurred with the telephone switch, ACT Server, ACT
  57. API, or application processor.  HP will also manage the problem with the
  58. associated vendor to expedite problem resolution.
  59.  
  60. CONSULTING
  61. ACT Assessment
  62. HP will work with your telecom operations, MIS staff, and other
  63. suppliers to assess your current environment and outline the equipment
  64. and services necessary for an ACT installation.
  65.  
  66. ACT Project Management
  67. HP will work with you to assist in the multivendor installation process.
  68. HP will work with your public network service provider and telephone
  69. switch vendor to ensure a smooth ACT installation.
  70.  
  71. ACT Application Assistance
  72. HP will aid in the continuing assistance to support the application
  73. developer.  In a multiphased application development, HP will assist in
  74. each stage of the application to achieve the desired result.
  75.  
  76. ORDERING INFORMATION
  77.  
  78. INITIAL PURCHASE SUPPORT
  79. ========================
  80.   ACT Servers                          32044B
  81.                                        J2122A
  82.   License/Next Day System Support - 1 Yr     +0S0
  83.   License/Same Day System Support - 1 Yr     +0S1
  84.   License/24x7 System Support - 1 Yr         +0S5
  85.   Telephone/Next Day System Support - 1 Yr   +0S2
  86.   Telephone/Same Day System Support - 1 Yr   +0S3
  87.   Telephone/24x7 System Support - 1 Yr       +0S6
  88.   Installation - System and Network          +0S4
  89.  
  90.   ACT APIs                             32046A
  91.                                        32077A
  92.   License to Use System Support              +0S0
  93.   Telephone Assist System  Support - 1 Yr    +0S3
  94.   Telephone/24x7 System Support - 1 Yr       +0S6
  95.   Installation - System and Network          +0S4
  96.  
  97. ONGOING SUPPORT
  98. ===============
  99. INSTALLATION
  100.   ACT Servers                          32044A+17A
  101.                                        J2122A+17A
  102.   ACT APIs                             32046A+17A
  103.                                        32077A+17A
  104. HARDWARE SUPPORT
  105.   ACT Servers                          32044B
  106.                                        J2122A
  107.   Priority Plus (24 Hours)                   +02G
  108.   Priority (8 am-9 pm)                       +02A
  109.   Next Day (8 am-5 pm)                       +02C
  110.   Scheduled                                  +02L
  111.  
  112. SOFTWARE SUPPORT
  113.   Response Line
  114.   -------------
  115.     ACT Server                         H2087A+H00
  116.     #101    Northern Telecom PBX
  117.     #102    AT&T PBX
  118.  
  119.     HP9000 ACT API                     H2087A+H00
  120.     #300    Series 300/400
  121.     #301    Low-End S800
  122.     #302    Mid-Range S800
  123.     #303    High-End S800
  124.  
  125.     HP3000 ACT API                     H2087A+H00
  126.     #200    Low-End MPE-XL
  127.     #201    Mid-Range MPE-XL
  128.     #202    High-End MPE-XL
  129.     #203    MPE-V
  130.  
  131.   Software Update Service
  132.   -----------------------
  133.     ACT Server                         H2089A+S00
  134.     #101    Northern Telecom PBX
  135.     #102    AT&T PBX
  136.     #AA0    1/4-inch Tape Cartridge
  137.     #AAH    DAT Cartridge
  138.  
  139.     ACT API's                          H2088A+L00
  140.     #101
  141.  
  142. MULTIVENDOR NETWORK SUPPORT
  143. ===========================
  144. NetStartup
  145.   ACT Servers                          32044A+16A
  146.                                        J2122A+16A
  147.  
  148. PBX Network Startup                    50052P+16A
  149.  
  150. NetAssure *
  151.   ACT Servers                          32044A+16B
  152.                                        J2122A+16B
  153.  
  154. PBX Network Connection                 50052P+16B
  155. PBX Network Connection (24x7)          50052P+16K
  156.  
  157. *       NetAssure is needed for each application system LAN link.
  158.  
  159. CONSULTING
  160. ==========
  161. ACT Assessment
  162. HP ConsultLine H2355A Module N
  163.  
  164. ACT Project Management
  165. HP ConsultLine H2355A Module 9
  166.  
  167. Application Assistance
  168. HP ConsultLine H2405A Module N
  169.  
  170.  
  171. Revised September 15, 1993.
  172. Information in this document is subject to change without notice.
  173. 5091-2965EUS
  174.  
  175.